Adobe CustomerFirst®
С момента регистрации
продукта Вы получаете воз-
можность обращаться за иомо1цью к нашим сиециали-
стам, а также к обширным информационным ресур-
сам. Adobe CustomerFirst® предлагает различные вари-
анты поддержки, из которых можно выбрать
наиболее
для Вас удобные.
Adobe CustomerFirst — это система
льготных и плат-
ных \'слуг. Любой купленный и зарегистрированный
продукт Adobe дает право на этот набор услуг. В
любое
время, как только Вам понадобится помощь, Adobe
CustomerFirst предложит Вам все необходимое.
Льготные сроки поддержки по телефону
Как .'^регистрированный
пользователь продуктов
Adobe, Вы получаете право на бесплатные, персональ-
ные консультации в течение определенного
периода. Он
вступает в силу со времени Вашего первого звонка.
После регистрации можете не торопиться и
позвонить
только тогда, когда почувствуете, что без помощи
уже
не обойтись. Вы платите лишь за звонок. Про-
должительность льготного периода зависит от
катего-
рии Adobe CustomerFirst® продукта Adobe (см. ниже) и
от TO! о, какая это у Вас покупка— первая или
обновле-
ние предыдущей версии.
После звонка в отдел
технической поддержки по по-
воду приобретенного Вами продукта Adobe льготный
период вступает в силу (чтобы получить нужный
номер
телефона, направьте сообщение по адресу techdocs
("'adohe.com, указав в качестве темы в строке «subject»
номер 499908; или факс по номеру 206-628-5737 Adobe
CustomerFirst®anpocHTe документ 499908; или позвони-
те по телефону 800-879-3219 и последуйте указаниям ав-
тоответчика).
Продукты Adobe,
поддерживаемые по систе-
ме CustomerFirst
Категория Level I
Adobe Art Explorer®
Adobe Dimensions*
Adobe File Utilities®
Adobe Frame Viewer®
Adobe Gallery Effects®
Adol'e HomePublisher™
Adobe PageMill®
Adobe PhotoDeluxe®
Adobe Streamline®
Adobe SuperPamt®
Adobe TextureMaker™
Adobe Type Manager® (ATM»)/Super ATM®
Adobe Type Twister™
Ограниченные (LE)
версии продуктов, версии не для
перепродажи (NFR), шрифтовые пакеты и продукты.
Категория Level II
Adobe Acrobat®
Adobe After Effects®
Adobe Font Fo/i'o™
Adobe FrameMaker®
Adobe FrameMaker+SGML™
Adobe Illustrator®
Adobe PageMaker®
Adobe Persuasion®
Adobe Photoshop®
Adobe Premiere®
Adobe SiteMill®
Первая покупка: продукты
Adobe категории Level I —
одно обращение; продукты категории Level II —
90 дней.
Примечание: Возможны
технические консультант и
т бесплатным продуктам, например, Acrobat Reader,
но только по платному обращению или по контракту
о годичной поддержке.
Покупка обновления
продукта: категория Level I —
одно обращение; категория Level II— 30 дней.
Для США и Канады
существует список телефонных
номеров по продуктам. Информацию о поддержке в
дру-
гих странах (International Support) Вы найдете в со-
проводительной документации или на Web-узле
www.adobe.corn.
Бесплатная техническая
информация —
в любое время
Web: База данных Technical
Solutions и библиотека File
Library по адресу http://www. adobe, corn.
E-mail: Обратившись по адресу techdockst'padobe.com,
Вы автоматически получаете ответное сообщение, к
которому будет приложен документ с техническими
справками или ответами на наиболее часто
задаваемые
вопросы. Предлагается свыше 1000 таких документов.
Чтобы подробно узнать о том, как пользоваться
этой
услугой, достаточно направить по электронной
почте
первичное сообщение, обозначив тему только одним
словом — «instructions». В текст сообщения больше ни-
чего включать не надо.
Факс: Позвоните по
нашей линии FaxYI по номеру 206-
628-5737 и Вы получите факс с описанием продуктов и
ответами по любым продуктам Adobe. Предлагается
свыше 1400 документов с техническими справками.
Чтобы получить их список, позвоните, последуйте
ука-
заниям автоответчика и приготовьте факс.
Связавшись
по модему с доской объявлений Adobe (205-623-6984),
Bi.i можете выгрузить
интересующую Вас информацию,
техническую документацию, а также обновления для
щю1 раммных продуктов, драйверы, фильтры и «зап-
л.ггки».
Сетевые службы: Через
CompuServe или America Online
(/\OL) Вы можете подключиться к форуму Adobe и,
общаясь с другими пользователями, решить свои во-
просы и обменяться мыслями. Там же Вы найдете и
обновления для программ, драйверы, фильтры и
«зап-
латки» Adobe CustomerFirst®. CompuServe: в строку GO
введите ADOBEAPP. AOL: в диалоговое окно Keyword
(меню Go To) введите ADOBE.
Консультации по разовой оплате
После льготного периода Вы
все равно можете обращаться
за помощью к нашим специалистам. Часто гораздо
удоб-
нее оплачивать консультации, когда Adobe CustomerFirst8
возникают какие-нибудь проблемы. Adobe CustomerFirst
предлагает техническую поддержку по разовой
оплате.
Информацию по этому вопросу для пользователей в
раз-
ных странах мира, кроме США и Канады, Вы найдете в
разделе International Support по адресу http://
vvww.adobe.com под заголовком Support and Services или
в прилагаемой к продукту Adobe документации.