www.adobe.com
На Web-узле фирмы Adobe (http://www.adobe.corn) Вы
найдете самую свежую информацию. Adobe.corn уде-
ляет особое внимание поддержке своих клиентов,
пред-
лагая ряд новых возможностей. Если Вам нужна по-
мощь специалистов, если Вы хотите купить
какой-ни-
будь продукт, получить его новую версию или
зарегис-
трироваться, если Вам нужны новые творческие
идеи,
обращайтесь в www.adobe.com.
Adobe.com как универсальный центр
решения всех проблем
Adobe.corn предоставляет
большие возможности: об-
ширн ую техническую информацию, бесплатный дос-
туп, узел работает круглосуточно и подключиться
к
нему можно из любой точки мира.
«Наш Web-узел способен
наилучшим образом удов-
летворить потребности клиента, — говорит
ответствен-
ный редактор отдела Web-публикаций Adobe Уэнди Го-
вер. - - Подробное описание продуктов и
демонстраци-
онные версии программ помогут Вам подобрать
продук-
ты, полностью отвечающие Вашим потребностям. При-
емы работы и маленькие секреты, несомненно, будут
Вам
интересны и позволят в совершенстве овладеть
нашими
программами. В Adobe РЛОзадокументирована база
дан-
ных 1 echnical Solutions Database, однако информация в
ней постоянно обновляется. Adobe.com — это живая
книга, к которой полезно обращаться наряду с
печатной
версией Adobe Вопросы и Ответы и CD-ROM».
Техническая поддержка Adobe «по запросу»
База данных Technical Solutions
Database предоставляет
возможность доступа через Web к информации,
которой
ПОЛЬЗУЮТСЯ сотрудники отдела технической
поддержки,
отвечая на вопросы по телефону. Эта же информация
используется в ответах по факсу и электронной
почте.
Нововведением является
ежемесячно обновляемый
справочник Top Issues, содержащий подробные ответы
на наиболее часто задаваемые вопросы. Информация
в
Top Issues разделена по продуктам и платформам и свя-
зана ссылками с Technical Solutions Database. В этой кни-
ге использован материал из Top Issues, где подробно
ос-
вещаются способы решения наиболее часто
возникаю-
щих технических проблем.
ЛОКАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
«Пользователи обычно не знают, в чем заключается
проблема, — говорит Брайан Тэрнер, — зато всегда
знают ее последствия. Например, «у меня не
печатает
притер». Чем больше мы сделаем, чтобы помочь
пользователю определить
источник проблемы, тем
быстрее будет найдено решение».
Найти решение проблемы
будет гораздо легче, если
Вы выполните несколько простых действий:
1. Соберите факты. Прежде
чем связаться с Adobe.com,
необходимо знать:
• название программного
продукта и его версию, мо-
дель и фирму компьютера, объем оперативной па-
мяти, подключенные периферийные устройства.
Если проблема связана с печатью, надо знать
модель
и фирму принтера, а также версию используемого
драйвера;
• тип операционной системы и ее версию.
2. Опишите ситуацию как
можно подробнее: это про-
исходит, когда я делаю то-то и то-то, когда пытаюсь
сделать то-то и то-то.
3. Проведите несколько простых тестов.
Например, проблема печати:
всегда ли происходит
сбой или только в какой-то ситуации, только с ка-
ким-то документом? Как выполняется печать в дру-
гих программах? Если и там то же самое, возможно,
дело в операционной системе.
БЕСПЛАТНАЯ ПОДДЕРЖКА
КЛИЕНТОВ
ПО МОДЕМНОЙ СВЯЗИ
Клиенты Adobe могут получать
бесплатные консульта-
ции по модему и электронной почте. Связавшись с
Adobe BBS по телефону 206-623-6984, Вы сможете за-
грузить нужную информацию, техническую докумен-
тацию, а также обновления для программ, драйверы,
фильтры, «заплатки» и т. д.
БЕСПЛАТНАЯ ПОДДЕРЖКА ПО
ЭЛЕКТРОННОЙ
ПОЧТИ
Обратившись по адресу
techdocksf^adobe.com, Вы ав-
томатически получите документ с техническими
справ-
ками или ответами на наиболее часто задаваемые
воп-
росы. Предлагается свыше 1000 технических докумен-
тов. Для получения подробной информации о том,
как
пользоваться такой услугой, достаточно
направить по
электронной почте первичное сообщение,
обозначив
тему только одним словом— «instructions». В текст со-
общения больше ничего включать не надо.
Бесплатные продукты из
библиотеки File
Library
Библиотека File Library на Adobe.corn
— это еще один
важный источник поддержки клиентов. В ней содер-
жится более 600 бесплатных продуктов, обновлений
для
программ, фильтров, дополнительных модулей и
драй-
веров, в том числе около 200 PPD (Postscript Printer
Description) файлов. File Library по состоянию на апрель
1997 г. включена также на прилагаемый к этой книге
компакт-диск. Чтобы получить файлы, вышедшие пос-
ле опубликования книги, посетите сервер Adobe.corn,
однако компакт-диск поможет Вам сэкономить
многие
часы, уходящие на пересылку и выгрузку файлов.
Файлы в библиотеке
расположены по версиям и да-
там в зависимости от времени их создания, начиная
от
самых свежих. Щелчок на описании файла открывает
информационную страницу с детальным описанием
функционального предназначения файла,
особеннос-
тей его работы, руководство по обращению с
архиви-
рованными файлами и ссылки на компании, произво-
дящие программы распаковки архивов. Все файлы
про-
верены на наличие вирусов.
Обучение по нашим советам
Предоставляя богатую
библиотеку статей серии Tips &
Technics, сервер Adobe.com помогает пользователям в
освоении сложных продуктов Adobe. Эти статьи с под-
робными инструкциями помогут Вам отточить свое
мастерство и добиться профессиональных
результатов.
Наш механизм поиска —
средство быстрого
доступа к информации
Если навигационные
средства сервера Adobe.com не вы-
водят Вас на нужные страницы, воспользуйтесь
механиз-
мом поиска, позволяющим отыскивать интересующую
Вас информацию на узле Adobe по ключевым словам или
по описанию. Поисковая система просматривает HTML-
ci раницы и PDF-файлы сервера Adobe.com.
Для выполнения поиска по
описанию введите груп-
п\ слов, обозначив тему в общих чертах. Система на-
ходит нужные документы, даже если интересующая
Вас
тема описана в них другими словами. Так, запрос
«downloading the free acrobat reader» вызывает список
всех страниц, где речь идет о бесплатной выгрузке
Acrobat Reader.
Присылайте нам свои отзывы
Форма Feedback Form в нижней
части каждой страницы
сервера Adobe.com — это средство прямой связи с Adobe.
Раскрывающиеся списки формы позволяют направить
запрос о продуктах и услугах Adobe или о Web-узле
Adobe.com, направлять вопросы или комментарии.
Web-служба сервера Adobe.com
передает их в соот-
ветствующие отделения фирмы Adobe. Там очень серь-
езно подходят к ответам на сообщения
пользователей.
Feedback Form — это основной канал, по которому
пользователь может послать сообщение о сбоях в
рабо-
те продуктов Adobe, свои отзывы об их функциональ-
ных особенностях или возможностях. Обратная
связь
помогает в разработках будущих версий программ.
Покупайте продукты Adobe
Страница Purchaising Adobe Products
направляет Вас
туда, где можно приобрести продукты Adobe.
СПОСОБ ПОКУПКИ
На странице Type Ordering and
Electronic Delivery пред-
ставлены цены рынка США и других стран (выберите
флаг своей страны), а также информация о заказах
по
телефону. В Adobe Typefaces Center можно заказать
электронную доставку шрифтов.
Web-служба Type On Call дает
возможность пользо-
вателю зарегистрировать компакт-диск Туре On Call
(версия 4.0 и более поздние) и получить ключи досту-
па к бесплатным продуктам на Adobe.com, просмот-
реть и приобрести любой из 2100 шрифтов, входящих в
библиотеку Adobe Туре Library, а также просмотреть
информацию об истории и проектировщиках тех или
иных шрифтов, а также льготные цены.
IMAGE CLUB
Image Club Graphics продает наборы
изображений, фо-
тографий и графических элементов для
беспошлинно-
го использования при проектировании Web-узлов, а
также дополнительные модули (plug-ins) третьих фирм
для продуктов Adobe.
ЗАКАЗЫ ПО ТЕЛЕФОНУ И
ПОКУПКА В МАГАЗИНАХ
Страницы How to Buy предлагают подробную инфор-
мацию о приобретении продуктов Adobe по телефону
или в магазинах.
Форма Adobe Authorized Reseller Search Form
дает до-
ступ к базе данных Adobe Authorized Resellers в США и
Канаде.
Регистрация продуктов
Теперь у Вас есть
возможность зарегистрировать продукт
Adobe по сети. Регистрация обеспечивает получение
тех-
нической поддержки, зарегистрированные
пользователи
заносятся в список, по которому рассылаются
извещения
о новых продуктах и уведомления об обновлении.
Для регистрации
достаточно вызвать по ссылке
форму On-line Registration Form и заполнить ее.