Как пользоваться книгой

О пользовании книгой

Все очень просто. Найдите главу по интересующему Вас
продукту, а затем тему, которую Вы хотели бы рассмот-
реть подробнее.

I'.iaBbi книги идут в алфавитном порядке по назва-
ниям основных программных продуктов Adobe:

Acrobat, After Effects, FrameMaker, Illustrator, PageMaker,
Page.VIill, Persuasion, Photoshop, PostScript, Premiere,
Adobe Type Library и Adobe Type Manager. В пределах
глав дается информация по вторичным программам,
таким как Dimensions и Streamline, рассмотренным в
главе Illustrator. Основные приложения легко найти по
оглаилению или но пиктограммам на полях.

Темы глав:

Каждая глава включает семь тем:

Техника работы

Полезные советы и приемы, позволяющие получить

желаемый результат.
Неожиданные результаты

Что делать, если получается не то, что Вы хотели,.
Ошибки приложения

Поиск неисправностей при получении сообщений

об ошибках приложения.
Системные ошибки

Поиск неисправностей при получении сообщений

о системных и аппаратных ошибках.
Проблемы печати

Определение ошибок при печати текста и изображений
Тонкости установки

Поиск неисправностей при проблемах с инсталляцией

программ.
Общая информация

Общая информация и технические характеристики.

Информация в пределах каждой темы организована по
компьютерным платформам. Сначала приводятся ста-
тьи но всем платформам (или многоплатформенного при-
менения), затем идут отдельно Windows, Mac OS и UNIX.

После двенадцати глав, посвященных программам,
следует приложение «General System Issues», содержа-
щее с гатьи по устранению проблем и оптимизации опе-
рационных систем Windows, Mac OS и UNIX для рабо-
ты с программными продуктами Adobe. В них приво-
дятся объяснения по общим системным ошибкам и
методам конфигурации системных компонентов, опять
же дл я работы с программными продуктами Adobe.

Элементы страницы

Специальные метки на страницах помогут Вамразли-
чать главы, разделы, темы статей и найти свою ком-
пьютерную платформу.

О Основная программа, описываемая в главе

@ Программа, которой посвящен раздел

© Тема статьи

О Компьютерная платформа в пределах данной статьи

Тематический указатель книги позволяет быстро
находить нужную информацию. В индексе приводятся
заголовки или вопросы по каждой статье книги, помо-
гающие быстро отыскать нужную тему. Полезные со-
веты в индексе не отражаются, поскольку не имеют ни
заголовков, ни указания на тему (изначально в журна-
ле Adobe Magazine они охватывали самые разные темы).

Компакт-диск Adobe Вопросы и Ответы

В книгу помещены ответы только на наиболее часто
задаваемые вопросы. Компакт-диск содержит еще 1300
страниц и полный текст этой книги. Не вошедшая в
книгу информация названа «UFAQ», или Unabridged
FAQ. Главы на компакт-диске следуют в порядке наи-
менования продуктов Adobe. Каждая папка включает
по два файла. Один из них, xxxx_FAQ.pdf, представля
ет печатный текст книги, второй, xxxx_UFAQ.pdf —
текст электронной версии.

Диск содержит также все обновления и демонст-
рационные версии продуктов Adobe, доступные на
РТР-узле ftp.adobe.com. Так Вы сразу получаете об-
новления, придающие программам новые функции и
исправляющие их ошибки, и избавляетесь от необхо-
димости многочасовой загрузки их по сети.

Подробную информацию о содержимом компакт-
диска Adobe Вопросы и Ответы вы найдете на после-
дней странице книги.

Процедура устранения неисправностей

Для обнаружения и определения источника проблемы
постарайтесь собрать как можно больше информации и
проведите несложные тесты. Благодаря этой книге, ком-
пакт-диску и постоянно обновляемым ресурсам на
wvvw.adobe.com, первая часть операции — сбор инфор-
мании — не вызовет никаких затруднении. Вторая
ча^ть — тестирование для выяснения проблемы — не-
сколько сложнее. Следующая процедура поможет Вам
локализовать проблему и опробовать различные вари-
анты для определения ее источника. Если ничего не по-
лучается, обратитесь в службу Adobe Customer Support.

Постарайтесь определить

1. В чем именно заключается проблема?

J Не могу сделать то, что должен бы.

-I Получаю неожиданные результаты.

J Никак не пойму, как это делается.

J Для этого должен быть более удобный способ.

2. В какой именно момент возникает проблема?

_1 Во время выполнения команды,
J При попытке доступа к файлу или сохранении

данных.
J При выводе файла на принтер или на другое

устройство.

-1 При установке программы, устройства или платы.

3. Что именно говорится в сообщении об ошибке?

J Выводится программой, в нем говорится...
^ Выводится системой, в нем говорится...
^ Нет никаких сообщений, компьютер просто зависает
или начинает мигать.

4. Какова периодичность появления проблемы?

3 Всегда или во всех случаях.

-1 Периодически или в некоторых случаях.

3 Появляется иногда и без периодичности.

Q Впервые воспользовался этой функцией и возникла

проблема.
.-] Делал это все время и до сих пор все было

нормально.

5. Какие изменения могли вызвать проблему?

О Перед этим была установлена новая программа,

новая плата или устройство.
Q Перед этим были удалены или переконфигурированы

программа, плата или устройство.
LJ Воспользовался этой функцией не так как обычно.
О Изменилась или возросла сложность моей работы.

& Подходитли конфигурация компьютера для этой
программы?

-I Достаточно ли оперативной памяти.

-J Достаточно ли свободного места на диске,

-J Есть необходимые аппаратные средства.

-I Программа была установлена правильно,

Постарайтесь ответить на эти вопросы и собрать
как можно больше информации по связанным с ними
темам. Подумайте, в чем может быть причина пробле-
мы, попробуйте выдвинуть гипотезу, которую можно
было бы проверить. Найдите в книге раздел, описыва-
ющий аналогичную проблему для Вашей конфигура-
ции. Если точного соответствия не находится, обратите
внимание на похожие проблемы. Проверяя свою гипо-
тезу, проявляйте научный подход: на каждом этапе
старайтесь сосредоточиться только на основном, отме-
тая все побочное.

Научный подход

Чтобы обнаружить источник проблемы, воспользуйтесь
проверенным временем эмпирическим методом:

1. Изучите явление. Исследуйте все факты и сформируйте
модель, учитывая как можно больше постоянных свойств
и переменных величин.

2. Составьте гипотезу. Попробуйте предположить
существование свойств, о которых Вам ничего не
известно.

3. Поэкспериментируйте. Составьте и выполните конт-
рольный тест, который бы подтвердил или опроверг
Вашу гипотезу.

4. Модифицируйте тест и повторите снова. Дополните свои
наблюдения результатами теста и перестройте модель
свойств и переменных. Повторяйте процесс до тех пор,
пока не удастся определить как можно больше
неизвестных до сих пор свойств.

Эта книга и диск призваны ответить на Ваши воп-
росы и подтвердить Ваши гипотезы. В следующих трех
разделах — «www.adobe.com», «Adobe CustomerFirst»
и «Группы пользователей Adobe» — идет речь о дру-
гих источниках технической поддержки. В совокуп-
ности они представляют собой полный набор
средств, позволяющих получать ответы на любые воп-
росы по продуктам Adobe, независимо от сложности
проблемы.